Aviso de Privacidad Integral

Especialistas en Sistemas Tecamachalco S.A. de C.V.

Documento Legal - Versión 1.0 - Diciembre 2025

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Especialistas en Sistemas Tecamachalco S.A. de C.V. (en adelante, el Responsable) es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE:

2. SERVICIOS Y CANALES DE CONTACTO

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que recabamos a través de los servicios que ofrecemos y de nuestros canales de contacto, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Instalación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia CCTV
• Desarrollo de software personalizado
• Servicios de reparación de computadoras
• Creación de páginas web profesionales
• Soporte técnico especializado
• Sistemas de punto de venta (POS)
• Redes empresariales y consultoría tecnológica
• Comunicación a través de WhatsApp Business API

Área de cobertura: Tecamachalco, Quecholac, Tuzuapan, Palmar de Bravo, Esperanza, Ciudad Serdán, Tepeaca, Acatzingo, Yehualtepec, Tlacotepec, San Salvador el Seco, San Salvador Huixcolotla y alrededores en el estado de Puebla, México.

2.1 CONSENTIMIENTO

Al proporcionarnos sus datos personales a través de nuestros servicios, formularios de contacto/cotización, llamadas, correo electrónico, WhatsApp y/o cualquier otro medio, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad. En los casos en que la ley requiera un consentimiento expreso, se lo solicitaremos por separado.

Este Aviso también contempla el uso de cookies/tecnologías similares (cuando aplique) y, en su caso, el envío de comunicaciones promocionales únicamente bajo los supuestos y consentimientos que correspondan.

Nota: Si desea limitar el uso de sus datos para finalidades secundarias o revocar su consentimiento, puede hacerlo conforme a las secciones 3, 7 y 8 de este Aviso.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

FINALIDADES PRIMARIAS (Consentimiento no requerido):

• Contacto comercial: Responder consultas, proporcionar cotizaciones y presupuestos
• Ejecución de contratos: Prestación de servicios tecnológicos y soporte técnico
• Facturación y cobros: Emisión de comprobantes fiscales y gestión de pagos
• Comunicación operativa: Notificaciones sobre el estado de servicios y proyectos
• Mejora de servicios: Análisis de calidad y satisfacción del cliente

FINALIDADES SECUNDARIAS (Requieren consentimiento expreso):

• Marketing directo: Envío de información promocional sobre nuestros servicios
• Newsletter: Boletines informativos sobre tecnología y novedades
• Invitaciones: Eventos, webinars y capacitaciones tecnológicas
• Estudios de mercado: Análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios
• Comunicación WhatsApp: Envío de mensajes comerciales a través de WhatsApp Business

4. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para cumplir las finalidades informadas, recabamos y tratamos los siguientes datos personales:

DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO:

• Nombre completo
• Teléfono celular y fijo
• Correo electrónico personal y empresarial
• Dirección completa (particular y comercial)

DATOS EMPRESARIALES:

• Razón social o nombre comercial
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Giro o actividad económica
• Puesto o cargo
• Datos de contacto de la empresa

DATOS TÉCNICOS Y DE NAVEGACIÓN:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Preferencias de comunicación
• Historial de interacciones con WhatsApp Business

DATOS SENSIBLES (solo con consentimiento expreso):

• Información financiera (solo para facturación)
• Datos biométricos (solo para sistemas de acceso)

5. TRANSFERENCIAS Y ENCARGADOS (INCLUYE WHATSAPP)

Para el cumplimiento de las finalidades descritas, sus datos personales podrán ser tratados por proveedores que actúan como encargados (por ejemplo: servicios de hosting, correo, mensajería y plataformas tecnológicas). En particular, cuando usted se comunica con nosotros por WhatsApp, utilizamos la plataforma WhatsApp Business (incluida su API), provista por Meta Platforms, Inc., para gestionar mensajes y atención.

• Tratamiento de mensajes: Para atender solicitudes, soporte, cotizaciones y seguimiento
• Medios de baja: Usted puede solicitar dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento
• Proveedores tecnológicos: Podrán intervenir para operar infraestructura, mensajería y resguardo

TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES:

Algunos proveedores pueden operar infraestructura dentro o fuera de México, por lo que el tratamiento puede implicar transferencias nacionales o internacionales, por ejemplo:

• Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas: Para la operación de WhatsApp Business
• Proveedores de hosting y correo: Para el funcionamiento del sitio, formularios y comunicaciones
• Servicios en la nube: Para respaldo, continuidad y seguridad operativa

En su caso, dichas transferencias se realizan conforme a lo previsto por la LFPDPPP, y aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Cuando alguna transferencia requiera su consentimiento, se lo solicitaremos en los términos aplicables.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tales como:

MEDIDAS TÉCNICAS:

• Controles de acceso y perfiles de usuario
• Monitoreo y registro de eventos cuando aplica
• Actualizaciones y mantenimiento de sistemas
• Respaldo y recuperación de información cuando aplica

MEDIDAS ADMINISTRATIVAS:

• Personal capacitado: Entrenamiento continuo en protección de datos
• Políticas internas: Procedimientos claros para manejo de datos
• Auditorías regulares: Revisiones periódicas de cumplimiento
• Contratos de confidencialidad: Con empleados y proveedores

MEDIDAS FÍSICAS:

• Acceso controlado: Sistemas de videovigilancia y control de acceso
• Equipos seguros: Computadoras con medidas de seguridad
• Archivos físicos: Gabinetes de seguridad para documentos

7. DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN Y LIMITACIÓN

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tratamos (Acceso), a solicitar la corrección de su información (Rectificación), a pedir su eliminación cuando proceda (Cancelación) y a oponerse al tratamiento para fines específicos (Oposición), en los términos de la LFPDPPP.

DERECHOS ARCO:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Negarse al tratamiento para fines específicos

DERECHOS ADICIONALES:

• Revocación del consentimiento: Para tratamientos basados en consentimiento
• Limitación de uso o divulgación: Para dejar de recibir publicidad o restringir finalidades secundarias
• Queja ante autoridad: Ante el INAI si considera vulnerados sus derechos

8. MEDIOS PARA EJERCER DERECHOS ARCO / REVOCACIÓN

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Tiempo de respuesta: Conforme a la LFPDPPP, le informaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles; de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes (plazos que podrán ampliarse en los supuestos previstos por la ley).

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

TIPOS DE COOKIES:

• Cookies técnicas: Esenciales para el funcionamiento del sitio
• Cookies de análisis: Google Analytics para mejorar nuestros servicios
• Cookies de preferencias: Recordar sus configuraciones
• Cookies de marketing: Solo con su consentimiento

Configuración de cookies: Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o contactándonos directamente.

10. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados:

• Datos de contacto: 5 años después de la última interacción
• Datos fiscales: 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana
• Datos de navegación: 2 años para análisis estadísticos
• Datos sensibles: Solo durante el tiempo estrictamente necesario

Una vez cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. Este Aviso de Privacidad no aplica a dichos sitios. Le recomendamos revisar los avisos/políticas de privacidad de cada sitio que visite.

12. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.

13. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y, en caso de modificaciones sustanciales, le notificaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

14. AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) a través de su sitio web oficial o presentándose en sus oficinas.

15. INFORMACIÓN DE ACTUALIZACIÓN

NUESTRO COMPROMISO

En Especialista en SISTEMAS nos comprometemos a proteger sus datos personales. Su confianza es nuestra prioridad, y trabajamos continuamente para mantener la confidencialidad de su información.

Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad, no dude en contactarnos.

Este Aviso de Privacidad se emite para informar de manera clara el tratamiento de sus datos personales conforme a la LFPDPPP.